floristeriasitagui.com garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada floristeriasitagui.com se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y floristeriasitagui.com.

Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por floristeriasitagui.com puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con floristeriasitagui.com para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca floristeriasitagui.com es la total satisfacción de sus clientes.
La reclamación si el producto ha llegado defectuoso debe realizar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que se trata de un producto perecedero.

El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por el vendedor.

Por lo tanto cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre el vendedor y el comprador.

Si no se llegará a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.

Al tratarse de un producto perecedero y ya que el regalo suele enviarse a terceros, en el caso de que el producto no tenga ningún defecto, pero si la persona destinataria rechaza la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, floristeriasitagui.com se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección sin coste alguno para el cliente lo antes posible dentro de las siguientes 48 horas.

Si el cliente desiste de la compra por rechazo de la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto tendrá derecho a la devolución del importe íntegro cobrado del pedido menos  $25.000 por costes de desplazamientos.

Si el cliente desiste de su compra una vez realizada la entrega a la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto es necesario que se realice la devolución del producto en perfecto estado en las siguientes 24 horas. La devolución tendrá un coste de $20.000 que se descontará de la devolución del importe cobrado del pedido.

Al ser un producto perecedero el cliente debe comunicar su deseo de devolución dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, y realizar su devolución o pedir su recogida dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud de su devolución.

Las devoluciones se deben comunicar por correo electrónico a info@floristeriasitagui.com o por teléfono en el 302 321 87 19.

Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a en el 302 321 8719, a través de admin@floristeriasitagui.com o mediante nuestro formulario de atención al cliente.